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개인정보취급방침
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창업365 이하 “회사”라 합니다는 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 개인정보 보호 관련 법령을 준수하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
본 개인정보처리방침은 회사가 운영하는 홈페이지, 모바일 웹, 온라인 상담 신청 페이지, 전화·문자·카카오톡 상담 및 관련 서비스에 적용됩니다.
회사는 현재 홈페이지에서 일반 회원가입 기능을 기본적으로 운영하지 않습니다. 다만 이용자가 창업 상담, 프랜차이즈 창업 컨설팅, 신규입점 상담, 점포 양도양수 상담, 문의 응대, 계약 진행 지원 등을 신청하거나 이용하는 과정에서 필요한 최소한의 개인정보를 수집·이용할 수 있습니다.
제1조 개인정보의 처리 목적
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 아래 목적 이외의 용도로 이용하지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우 관련 법령에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
• 창업 상담, 프랜차이즈 창업 컨설팅, 신규입점 상담, 점포 양도양수 상담 신청 접수 및 응대
• 상담 신청자 확인, 상담 일정 조율, 전화·문자·카카오톡·이메일 등을 통한 상담 진행
• 희망 업종, 희망 지역, 투자 가능 예산, 문의 내용 등을 바탕으로 한 창업 정보 제공
• 브랜드 정보, 점포 양도양수 정보, 신규입점 정보, 상담 사례, 체크리스트 등 창업 관련 자료 제공
• 계약 진행 지원, 관련 당사자 간 연락·일정 조율, 자료 확인, 분쟁 예방 및 사후 응대
• 유료서비스 또는 별도 계약이 있는 경우 계약 이행, 수수료 청구·정산, 환불, 세금계산서 등 회계 처리
• 고객 문의, 불만 처리, 민원 응대, 고지사항 전달, 서비스 품질 개선
• 이용자의 별도 동의를 받은 경우 이벤트, 프로모션, 창업 정보, 신규 점포 정보, 브랜드 정보 등 마케팅 정보 제공
제2조 수집하는 개인정보 항목
회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서 다음과 같은 개인정보를 수집할 수 있습니다. 회사는 사상·신념, 노동조합·정당 가입, 건강, 성생활 등 민감정보와 주민등록번호 등 고유식별정보를 원칙적으로 수집하지 않습니다.
다만 법령상 근거가 있거나 이용자의 별도 동의가 있는 경우에 한하여 필요한 범위에서 처리할 수 있습니다.
| 구분 |
수집항목 |
수집·이용 목적 |
보유기간 |
| 상담 신청 및 문의 |
성명, 연락처, 이메일, 희망 창업지역, 희망 업종, 투자 가능 예산, 문의 내용 |
상담 신청 접수, 본인 확인, 상담 응대, 일정 조율, 맞춤형 창업 정보 제공 |
상담 완료 또는 최종 응대일로부터 1년. 단, 분쟁 대응 또는 재상담 필요 시 3년까지 보관 가능 |
| 전화·문자·카카오톡 상담 |
성명, 연락처, 카카오톡 프로필명 또는 아이디, 상담 내용, 상담 이력 |
상담 응대, 상담 이력 관리, 후속 안내, 민원 처리 |
최종 상담일로부터 1년. 단, 분쟁 대응 또는 계약 관련 자료는 관련 법령 또는 계약상 보존기간 |
| 계약 진행 지원 |
성명, 연락처, 이메일, 주소, 계약 관련 정보, 사업자 정보, 입금·환불·정산에 필요한 계좌정보, 계약서·확약서 등 계약 관련 자료 |
계약 진행 지원, 당사자 간 연락 조율, 계약 이행, 정산·환불·세금계산서 처리, 분쟁 대응 |
계약 종료일 또는 거래 종료일로부터 5년. 단, 법령상 보존기간이 있는 경우 해당 기간 |
| 마케팅 정보 수신 |
성명, 연락처, 이메일, 관심 업종, 희망 지역, 상담 이력 |
창업 정보, 신규 점포 정보, 브랜드 정보, 이벤트·프로모션 안내 |
동의 철회 시까지 또는 최종 상담일로부터 2년 중 먼저 도래하는 시점 |
| 서비스 이용 과정에서 자동 생성 |
IP 주소, 쿠키, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 접속 로그, 기기정보, 브라우저 정보 |
서비스 이용 통계, 보안 관리, 부정 이용 방지, 서비스 개선 |
관련 법령에 따른 보존기간 또는 수집일로부터 3개월 |
제3조 개인정보의 수집 방법
• 홈페이지 상담신청, 문의하기, 예약신청 등 이용자가 직접 입력하는 방식
• 전화, 문자, 카카오톡, 이메일, 팩스 등 고객 상담 과정에서 이용자가 제공하는 방식
• 오프라인 상담, 미팅, 계약 진행 과정에서 서면 또는 전자문서로 제공받는 방식
• 홈페이지 접속 및 이용 과정에서 접속 로그, 쿠키 등 일부 정보가 자동 생성되는 방식
• 이용자의 별도 동의 또는 관련 법령에서 허용하는 방식
제4조 개인정보의 보유 및 이용기간
회사는 개인정보의 수집·이용 목적이 달성된 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
다만 관련 법령에 따라 일정 기간 보관할 필요가 있거나, 이용자와의 계약 이행 또는 분쟁 대응을 위하여 필요한 경우에는 해당 기간 동안 안전하게 보관합니다.
| 보존 항목 |
보존 근거 또는 목적 |
보존 기간 |
| 상담 신청 및 문의 기록 |
상담 이력 관리, 재문의 응대, 분쟁 예방 |
최종 상담일로부터 1년. 필요 시 3년까지 |
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 |
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 |
5년 |
| 대금결제 및 재화·서비스 공급에 관한 기록 |
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 |
5년 |
| 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 |
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 |
3년 |
| 접속 로그 등 서비스 이용 기록 |
통신비밀보호법 등 |
3개월 |
| 세금계산서, 회계 및 세무 관련 자료 |
부가가치세법, 국세기본법 등 관련 법령 |
관련 법령에서 정한 기간 |
| 마케팅 정보 수신 동의 기록 |
동의 여부 확인 및 수신거부 관리 |
동의 철회 시까지 또는 법령상 필요한 기간 |
제5조 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제1조의 처리 목적 범위 내에서만 이용하며, 이용자의 사전 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 개인정보를 제공할 수 있습니다.
• 이용자가 사전에 제3자 제공에 동의한 경우
• 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관 등 관계기관이 법령상 절차에 따라 요구하는 경우
• 서비스 제공, 계약 진행, 분쟁 대응을 위하여 이용자의 동의를 받아 필요한 범위 내에서 관련 당사자에게 제공하는 경우
창업 상담, 신규입점 상담, 점포 양도양수 상담 또는 계약 진행 지원을 위해 제휴 가맹본부, 점포 양도인·양수인, 임대인, 개업공인중개사, 담당 컨설턴트 또는 협력 파트너 등 제3자에게 정보를 제공할 필요가 있는 경우, 회사는 실제 제공 대상, 제공 목적, 제공 항목, 보유기간을 고지하고 필요한 동의를 받습니다.
| 제공받는 자 |
제공 목적 |
제공 항목 |
보유·이용기간 |
| 제휴 가맹본부 |
신규입점 상담, 브랜드 상담, 가맹 상담 연결 및 진행 지원 |
성명, 연락처, 희망 지역, 희망 업종, 투자 가능 예산, 문의 내용 |
제공 목적 달성 시까지 또는 동의 철회 시까지 |
| 점포 양도인·양수인 등 계약 관련 당사자 |
점포 양도양수 상담, 조건 확인, 일정 조율, 계약 진행 지원 |
성명, 연락처, 상담 내용, 계약 진행에 필요한 최소 정보 |
제공 목적 달성 시까지 또는 관련 계약·분쟁 처리 종료 시까지 |
| 담당 컨설턴트 또는 협력 파트너 |
상담 배정, 상담 응대, 계약 진행 지원, 고객관리 |
성명, 연락처, 희망 지역, 희망 업종, 투자 가능 예산, 문의 내용, 상담 이력 |
업무 수행 완료 시까지 또는 동의 철회 시까지 |
| 개업공인중개사 또는 관련 전문가 |
임대차, 권리관계, 세무·노무·법률 등 전문 확인이 필요한 경우의 연결 및 확인 지원 |
성명, 연락처, 상담 내용, 확인에 필요한 최소 자료 |
제공 목적 달성 시까지 또는 동의 철회 시까지 |
제6조 개인정보 처리업무의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 개인정보 처리업무의 일부를 외부에 위탁할 수 있습니다.
위탁이 발생하는 경우 회사는 위탁받는 자, 위탁업무의 내용, 보유 및 이용기간을 공개하고, 위탁계약 체결 시 개인정보가 안전하게 처리될 수 있도록 필요한 사항을 정합니다.
| 수탁업체 |
위탁업무 내용 |
보유·이용기간 |
| 홈페이지·서버 운영업체 |
홈페이지 운영, 서버 관리, 보안 관리, 접속 로그 관리 |
위탁계약 종료 시까지 |
| 문자·알림톡 발송업체 |
상담 안내, 예약 안내, 고지사항 발송 |
위탁계약 종료 시까지 또는 발송 목적 달성 시까지 |
| 고객관리 CRM 업체 |
상담 신청 정보 관리, 상담 이력 관리, 고객관리 |
위탁계약 종료 시까지 |
| 결제대행사 |
유료서비스 결제 처리, 환불 처리 |
관련 법령상 보존기간 또는 위탁계약 종료 시까지 |
| 세무·회계 대행기관 |
세금계산서 발행, 회계·세무 처리 |
관련 법령상 보존기간 |
제7조 개인정보의 파기 절차 및 방법
• 회사는 개인정보의 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
• 전자적 파일 형태의 개인정보는 복구 또는 재생되지 않도록 안전한 방법으로 삭제합니다.
• 종이 문서에 기록된 개인정보는 분쇄하거나 소각하는 방법으로 파기합니다.
• 다만 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도 보관하거나 접근권한을 제한하여 관리합니다.
제8조 정보주체와 법정대리인의 권리 및 행사방법
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제10조 개인정보의 안전성 확보조치
회사는 개인정보가 분실, 도난, 유출, 위조, 변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 안전성 확보조치를 위해 노력합니다.
• 개인정보 접근권한의 최소화 및 접근권한 관리
• 개인정보 취급자에 대한 교육 및 관리·감독
• 개인정보가 포함된 문서와 파일의 안전한 보관 및 파기
• 비밀번호, 결제정보 등 중요 정보에 대한 암호화 또는 이에 준하는 보호조치
• 해킹, 악성코드, 외부 침입 등에 대비한 보안 프로그램 설치 및 점검
• 접속기록 보관 및 위·변조 방지를 위한 관리
• 개인정보 처리시스템에 대한 접근통제 및 권한 제한
제11조 개인정보 보호책임자
회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정합니다.
| 구분 |
내용 |
| 개인정보 보호책임자 |
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국번없이 1301 |
| 경찰청 사이버범죄 신고시스템 |
ecrm.police.go.kr |
국번없이 182 |
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1. 시행일
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